Donkel en Donkel: Drukwerkdiensten in Noord-Nederland met een online twist
De behoefte van de klant is leidend, stelt Evert-Jan Donkel. Met Donkel & Donkel is dat het uitgangspunt voor de MKB-doelgroep in Noord-Nederland. ‘Onze lokale aanwezigheid blijkt het onderscheidende vermogen. Klanten komen vervolgens bij ons voor een compleet pakket aan advies, ontwerp, bestellen en afhalen.’ Daar hoort ook een webshop bij. ‘Ook online moet je het klantgemak centraal stellen. Daarom vereenvoudigen we grafische vaktermen online. Zo noemen we 250 grams papier: lekker stevig, normaal papier.’
Donkel en Donkel biedt een breed scala aan drukwerk, van flyers en posters tot visitekaartjes en periodieken. ‘We zien een sterke groei in signing. Daarbij komt onze meerwaarde goed naar voren. Veel klanten vinden het lastig om een goede PDF aan te leveren, zeker voor producten als stickers of beachflags. Voor de juiste contourlijnen en afloop is DTP-kennis essentieel. Daarom werken er drie DTP-specialisten naast mij.’
Online gebruikersgemak
Voor de kleinere en meer standaard drukwerkvragen, is er een webshop gekomen. ‘Het is een goed uithangbord om nieuwe klanten binnen te halen, maar het doel is vooral de kleinere (herhaal)orders van klanten via het online bestelportaal te laten lopen. Kleinere opdrachten kosten ons vaak veel tijd in orderbegeleiding en administratie.’ Evert-Jan blijkt voor de webshop ook de persoonlijke aandacht niet uit het oog te verliezen. ‘Bij de eerste paar bestellingen begeleid ik elke klant door de webshop.’
Duidelijke taal in webshop
In de webshop is het taalgebruik zorgvuldig aangepast. ‘Grafische termen kunnen verwarrend zijn voor klanten. Daarom heb ik veel tijd gestoken in het vertalen van het grafische jargon naar Jip-en-Janneke-taal. De doorsnee klant heeft geen idee wat hij zich moet voorstellen bij 250 grams papier. Daarom heet 250 grams papier in de webshop bijvoorbeeld ‘lekker, stevig, normaal papier’. 80 grams is ‘normaal/kopieerpapier’ en 120 grams ‘iets dikker, mat papier’.’
Focus op online bestelgemak
De producten die in de webshop staan, zijn zorgvuldig samengestelde productcombinaties. ‘Het is prettig om hierbij samen te kunnen werken met softwareleverancier Prindustry. Het platform draait stabiel en de supportafdeling reageert altijd snel. Verkoopfacturen en offertes kunnen gemakkelijk worden aangemaakt. Zij hebben ook een koppeling gelegd naar onze boekhoudomgeving, zodat facturen meteen doorgezet kunnen worden.We focussen ons continu op nieuwe mogelijkheden om relevant te blijven voor onze klanten.’
Lees het volledige artikel op de website van Prindustry
